Skontaktuj się z nami

Działamy od 2023 roku i przez cały ten czas nasz zespół obsługi odpowiada graczom z Polski całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz każdy kanał kontaktu z Binnarybet Casino, dokładne godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, żebyś wiedział, kiedy spodziewać się reakcji.

Kanały kontaktu z supportem

Czat na żywo 24/7

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony binnarybet.pl, także w wersji mobilnej, wpisz imię i pytanie, a konsultant dołączy do rozmowy średnio w ciągu 2 do 3 minut. Czat działa całą dobę, również w weekendy i święta, a historia rozmowy zapisuje się na Twoim koncie, więc możesz do niej wrócić.

Do czatu możesz pisać po polsku. Jeśli sprawę wymaga dokończenia w innym kanale, konsultant sam przeniesie zgłoszenie i przekaże Ci numer referencyjny.

E-mail do obsługi

Napisz na adres [email protected], gdy sprawa wymaga załączników: zdjęć dokumentów, potwierdzeń przelewów lub zrzutów ekranu błędu. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce większość wiadomości zamykamy w 3 do 6 godzin. W temacie wpisz krótko rodzaj sprawy, na przykład "wypłata" albo "weryfikacja", a w treści podaj adres e-mail konta i numer referencyjny, jeśli go masz.

Nie prowadzimy telefonu wsparcia. Wszystkie sprawy załatwiamy przez czat, e-mail i formularz, dzięki czego każda odpowiedź zostaje w formie pisemnej i masz do niej pełny dostęp.

W czym możesz uzyskać pomoc

Zakres zgłoszeń

Nasz zespół obsługuje pełen cykl życia konta: od rejestracji, przez weryfikację, po wypłaty i bezpieczeństwo gry. Nie ma pytania zbyt prostego ani sprawy zbyt złożonej, żeby do nas napisać.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy kroki, które skracają czekanie

Zanim otworzysz czat, trzy szybkie sprawdzenia często rozwiązują sprawę od razu albo skracają rozmowę o kilka minut. Konsultant i tak poprosi o te informacje, więc warto mieć je pod ręką.

Adres firmy i dane rejestrowe

Właścicielem i operatorem kasyna jest Binnary Interactive N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Firma działa na podstawie licencji Anjouan o numerze ALSI-202304126-FI7. Korespondencję formalną, na przykład wezwania lub dokumenty prawne, kieruj pisemnie na adres siedziby lub na [email protected] z dopiskiem "dział prawny" w temacie.

Sprawy regulacyjne i reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. O każdym etapie informujemy Cię e-mailem na adres przypisany do konta.

Współpraca z nami i media

Kontakt dla partnerów i prasy

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i rozmowy biznesowe obsługujemy osobno od wsparcia graczy, żeby żaden dział nie spowalniał drugiego. Napisz na [email protected] w sprawach programu partnerskiego i reklamy albo na [email protected], jeśli reprezentujesz redakcję. Odpowiadamy na te adresy w ciągu 2 dni roboczych. Zwykłe sprawy graczy kierowane tam wracają do supportu, więc do pytań o konto i wypłaty używaj czatu lub [email protected].

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, czat działa 24/7 przez cały rok, również w weekendy i polskie święta. Średni czas dołączenia konsultanta to 2-3 minuty.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Maksymalnie 24 godziny, a większość wiadomości zamykamy w 3 do 6 godzin. Pisz na [email protected] i podaj w treści adres e-mail konta.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy telefonu wsparcia. Wszystkie sprawy obsługujemy przez czat na żywo, e-mail i formularz kontaktowy, więc każda odpowiedź zostaje w formie pisemnej.

Jak sprawdzić status weryfikacji KYC bez pisania do supportu?

Zaloguj się i otwórz profil: w sekcji weryfikacji widzisz status przesłanych dokumentów. Pierwsza wypłata wymaga potwierdzenia tożsamości, selfie i dowodu adresu nie starszego niż 3 miesiące.

Gdzie zgłosić problem z bezpieczną grą?

Napisz na czacie lub na [email protected]. Ustawimy limity depozytów i strat, przypomnienia sesji lub samowykluczenie, a przy potrzebie wskażemy kontakt do Gambling Therapy.